Términos y condiciones

 

1. General

Las compras realizadas en este sitio web se entienden como aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock y confirmación de pago.

 

 

2. Modalidad de venta

En nuestra tienda existen dos tipos de productos:

Productos en stock

Disponibles con Stock en Chile.

Productos a pedido

Son gestionados especialmente para cada cliente una vez realizada la compra, con un plazo de entrega mayor.

 

 

3. Medios de pago

Las compras pueden realizarse mediante:

  • La página web con sistema WEBPAY.

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

 

 

4. Condiciones productos a pedido

Los productos a pedido requieren pago completo anticipado para iniciar su gestión.

Debido a que estos productos se fabrican o importan especialmente para cada cliente:

  • No se aceptan cancelaciones. 
  • No se realizan devoluciones de dinero. 

Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.

 

 

5. Envíos y entregas

Los plazos de envío y entrega son los siguientes:

Productos en stock

Disponibles en chile para despacho.

  • Tiempo estimado de entrega dentro de la región metropolitana: hasta 5 días
  • Tiempo estimado de entrega en regiones: hasta 10 días

Productos a pedido

Son gestionados especialmente para cada cliente una vez realizada la compra.

  • Tiempo estimado de entrega dentro de la región metropolitana: hasta 30 días 
  • Tiempo estimado de entrega en regiones: hasta 40 días, más envío local.

 

 

 Santiago

  • Envíos mediante servicio de despacho privado. 
  • Envíos por Paket, Chilexpress o Starken.

🇨🇱 Regiones

  • Envíos a través de Starken o Chilexpress. 

 

 

 Procesamiento y corte de pedidos

  • Los pedidos confirmados (pagados) después de las 12:00 hrs, serán procesados al día hábil siguiente para gestionar su envío, de acuerdo con los plazos indicados.

 

Consideraciones

  • El tiempo de despacho comienza una vez que el pedido está confirmado. 
  • En productos a pedido, el despacho se realiza una vez que el producto está disponible en Chile. 
  • Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte. 

 

 

 

6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

 

1. Derecho a retracto

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos no es aplicable de manera automática, salvo en aquellos casos en que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.

En este sentido, el presente comercio no ofrece derecho a retracto en sus ventas realizadas a través del sitio web.

En consecuencia, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, error en la compra o arrepentimiento del cliente.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta condición.

 

 

2. Productos a pedido

Los productos identificados como “a pedido” son gestionados, fabricados y/o importados especialmente para cada cliente, una vez confirmado el pago.

Debido a la naturaleza de estos productos:

  • Se requiere pago completo anticipado para iniciar su gestión. 
  • No se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia. 
  • No se realizan devoluciones de dinero. 

El cliente declara conocer y aceptar que, una vez confirmada la compra, el producto entra en un proceso productivo o logístico que imposibilita su anulación.

El tiempo estimado de entrega para estos productos es de hasta 30 días, sin considerar el tiempo de despacho.

 

 

3. Cambios y devoluciones por error o falla

Solo procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto entregado no corresponde al adquirido, o 
  • El producto presenta fallas o desperfectos atribuibles a su fabricación o transporte. 

 

Plazo de notificación

El cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción del producto a [email protected].

Condiciones

  • El producto no debe haber sido utilizado. 
  • Debe mantenerse en su empaque original. 
  • Se deberá presentar evidencia fotográfica que respalde el reclamo. 

Una vez evaluados los antecedentes, se procederá, según corresponda, al cambio del producto o a la devolución del dinero.

 

 

4. Exclusiones

No se considerarán como causales de cambio o devolución:

  • Daños derivados de mal uso del producto. 
  • Desgaste normal por uso. 
  • Variaciones menores propias de procesos artesanales (si aplica). 
  • Diferencias de percepción en color o tamaño respecto a imágenes referenciales. 

 

 

5. Aceptación de condiciones

La realización de una compra a través del sitio web implica la aceptación expresa de todas las condiciones aquí establecidas, las cuales se entienden conocidas por el cliente al momento de efectuar el pedido.

 

 

7. Consideraciones finales

 

  • No se realizan devoluciones por cambio de opinión. 
  • Es responsabilidad del cliente revisar los detalles del producto antes de comprar. 
  • Los tiempos pueden variar en períodos de alta demanda.